Política de Privacidade

A Creandum CRM ("nós", "nosso" ou "plataforma") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados por meio de nossos serviços.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações relacionadas aos usuários da plataforma e aos dados processados em nome de nossos clientes.

Ao utilizar a plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

Creandum CRM

Plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), automação de atendimento, integração com WhatsApp Business, inteligência artificial e ferramentas de produtividade empresarial.

Creandum CRM é uma marca operada por Thiago Kersting Puls, inscrito no CNPJ sob o nº 67.809.362/0001-07, com sede em Porto Alegre/RS, Brasil.

Contato:
E-mail: contato@creandum.dev
Website: https://creandum.dev

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

Quando nossos clientes utilizam a plataforma, podemos processar os dados acima. Esses dados pertencem aos nossos clientes e são tratados apenas para prestação dos serviços contratados.

Nos termos da LGPD, em relação aos dados processados em nome dos clientes, o cliente atua como controlador e a Creandum CRM como operadora, tratando tais dados conforme as instruções e finalidades definidas pelo cliente. Em relação aos dados de conta, autenticação e uso da própria plataforma, a Creandum CRM atua como controladora.

A plataforma pode integrar-se aos serviços da Meta, incluindo:

• WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Cloud API
• Facebook Login for Business

Ao utilizar essas integrações, determinados dados poderão ser compartilhados com a Meta conforme necessário para o funcionamento dos serviços. O tratamento desses dados também está sujeito às políticas da Meta.

Utilizamos os dados para:

• Fornecer acesso à plataforma;
• Gerenciar contas de usuários;
• Executar automações configuradas pelos clientes;
• Enviar e receber mensagens via WhatsApp Business;
• Gerar relatórios e métricas;
• Melhorar desempenho e segurança dos serviços;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Alguns recursos podem utilizar tecnologias de inteligência artificial para:

• Classificação de mensagens;
• Sugestão de respostas;
• Geração de resumos;
• Análise de dados e relatórios.

As informações processadas poderão ser enviadas a provedores terceirizados de IA estritamente para execução das funcionalidades solicitadas.

Poderemos compartilhar dados com:

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra:

• Acesso não autorizado
• Alteração indevida
• Divulgação acidental
• Perda ou destruição

Embora empreguemos práticas de segurança reconhecidas pelo mercado, nenhum sistema é completamente imune a riscos.

Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para:

• Prestação dos serviços;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Exercício regular de direitos.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados conforme aplicável.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas ou incorretas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento quando aplicável.

Solicitações podem ser realizadas junto ao Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo canal de contato informado nesta Política.

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Autenticação;
• Segurança;
• Preferências do usuário;
• Estatísticas de utilização;
• Melhorias da experiência de navegação.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador.

Alguns fornecedores utilizados pela plataforma podem estar localizados fora do Brasil.

Nesses casos, adotaremos medidas adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais conforme a legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou proteção de dados, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

Thiago Kersting Puls — Encarregado de Dados (DPO)

E-mail: contato@creandum.dev
Website: https://creandum.dev