Termos de Uso

Bem-vindo ao Creandum CRM.

Ao acessar ou utilizar a plataforma Creandum CRM ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, não utilize nossos serviços.

Estes Termos constituem um acordo legal entre o usuário e a Creandum CRM.

O Creandum CRM é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) destinada à gestão de relacionamento com clientes, automação de processos, atendimento digital, integração com WhatsApp Business, inteligência artificial e outras funcionalidades empresariais.

As funcionalidades disponíveis podem ser alteradas, atualizadas ou descontinuadas a qualquer momento para melhoria dos serviços.

A Plataforma é operada sob a marca Creandum CRM por Thiago Kersting Puls, inscrito no CNPJ sob o nº 67.809.362/0001-07, com sede em Porto Alegre/RS, Brasil.

Ao utilizar a Plataforma, você declara que:

• Possui capacidade legal para celebrar contratos;
• Está autorizado a representar a empresa ou organização cadastrada, quando aplicável;
• Fornecerá informações verdadeiras e atualizadas durante o cadastro.

Para utilizar determinadas funcionalidades, poderá ser necessário criar uma conta.

O usuário é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais;
• Proteger senhas e acessos;
• Todas as atividades realizadas em sua conta.

A Creandum CRM não será responsável por acessos não autorizados decorrentes de negligência do usuário.

O usuário concorda em utilizar a Plataforma apenas para finalidades legais e legítimas.

É permitido utilizar a Plataforma para:

• Gestão de clientes;
• Atendimento e relacionamento comercial;
• Automação de processos;
• Comunicação empresarial;
• Integração com serviços autorizados.

É proibido utilizar a Plataforma para:

• Atividades ilegais;
• Envio de spam;
• Fraudes ou golpes;
• Violação de direitos de terceiros;
• Distribuição de malware;
• Coleta indevida de dados pessoais;
• Violação dos Termos da Meta, WhatsApp ou demais integrações utilizadas.

A Creandum CRM poderá suspender ou encerrar contas que violem estas regras.

A Plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros, incluindo:

• WhatsApp Business Platform;
• Meta Platforms;
• Serviços de inteligência artificial;
• Serviços de hospedagem e infraestrutura.

O uso dessas integrações também está sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. A Creandum CRM não é responsável pela indisponibilidade ou alterações realizadas por terceiros.

Ao conectar uma conta do WhatsApp Business à Plataforma, o usuário declara que:

• Possui autorização para utilizar o número conectado;
• Cumprirá as políticas da Meta e do WhatsApp;
• Obterá os consentimentos necessários dos contatos quando exigido por lei.

O usuário é integralmente responsável pelas mensagens enviadas através de sua conta.

A Plataforma pode disponibilizar funcionalidades baseadas em inteligência artificial.

As respostas, análises e sugestões geradas por IA possuem caráter assistivo e não substituem decisões humanas.

O usuário permanece responsável por validar informações antes de utilizá-las em processos comerciais, financeiros, jurídicos ou operacionais.

A Creandum CRM busca manter a Plataforma disponível continuamente.

No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e poderemos realizar:

• Atualizações;
• Manutenções programadas;
• Correções emergenciais;
• Alterações de infraestrutura.

Sempre que possível, os usuários serão informados previamente sobre interrupções programadas.

Quando aplicável:

• Os serviços poderão ser oferecidos mediante assinatura recorrente;
• Os valores serão informados antes da contratação;
• A falta de pagamento poderá resultar em suspensão ou cancelamento do acesso.

Valores e condições podem ser atualizados mediante comunicação prévia.

Todos os direitos relacionados à Plataforma pertencem à Creandum CRM, incluindo:

• Código-fonte;
• Interface;
• Marca;
• Logotipos;
• Documentação;
• Conteúdo desenvolvido pela empresa.

Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário em razão da utilização da Plataforma.

Os dados inseridos na Plataforma pertencem aos respectivos usuários ou empresas clientes.

A Creandum CRM atua como operadora dos dados quando processa informações em nome de seus clientes, observando a legislação aplicável de proteção de dados.

O tratamento dessas informações é detalhado na Política de Privacidade.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Creandum CRM não será responsável por:

• Perdas indiretas;
• Lucros cessantes;
• Danos decorrentes de indisponibilidade de terceiros;
• Bloqueios realizados pela Meta ou WhatsApp;
• Erros decorrentes de informações fornecidas pelos usuários;
• Decisões tomadas com base em análises ou sugestões da Plataforma.

A Creandum CRM poderá suspender ou encerrar contas que:

• Descumpram estes Termos;
• Pratiquem atividades ilegais;
• Coloquem em risco a segurança da Plataforma;
• Utilizem os serviços de forma abusiva.

O usuário também poderá solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento.

Estes Termos poderão ser modificados periodicamente.

A versão mais atual estará sempre disponível em: creandum.dev/crm/terms-of-service

O uso continuado da Plataforma após alterações constitui aceitação dos novos Termos.

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Código Civil;
• Marco Civil da Internet;
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Demais normas aplicáveis.

Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas, suporte ou questões relacionadas a estes Termos:

Creandum CRM

E-mail: contato@creandum.dev
Website: https://creandum.dev